广州城市监控管理中心

为能积极配合、顺利推进指挥中心的工作，向广州市民宣传广州城市管理及监控的情况，并建立一个能畅言建议，参与讨论，沟通互动的平台，拟建立“广州市城市管理监控指挥中心”网站。

近年来，随着城市功能的不断增多、城市范围的不断扩大，城市管理的工作量和难度的绝对值都在不断地加大。为了提高城市服务水平，增强城市管理宣传，增加社会和谐程度，我们必须通过服务水平的提高，增强市民城市意识，从市民意识的角度增加市民对城管的参与，减少城管违章的发生，通过项目的实施使有限的城管资源为市民提供更多的服务，通过更多的服务来减少冲突，实现城市管理从被动滞后到主动快速的转变，从突击管理向长效管理的转变，从分散调度向集中指挥转变，从粗放管理到精确管理的转变，从单兵出击到协同作战的转变，实现城市管理的现代化，为经济的持续快速协调健康发展、社会进步和人的全面发展提供良好的城市环境。

今年，我市成立了广州市城市建设管理监控指挥中心（简称“指挥中心”），指挥中心的建成将使城市管理环境状况大大改善，政府办事效率和市民参与度得到提高。同时，城市管理水平的提高，将促进城市生活环境和投融资服务环境的改善，增强城市的综合竞争能力。

机构职能：
（一）负责规划、建设、运行和维护城市管理信息化系统及网络，组织、协调计算机管理信息系统的项目实施；

（二）负责城管委系统信息化建设统一归口管理工作，制定城管委系统信息化建设和发展的总体规划，承担城管委机关电子政务建设工作。负责电子政务网络安全、数据安全、计算机信息管理系统的管理与整合工作；

（三）负责建立泛城管应急调度指挥系统及指挥平台，制定各项城市管理调度指挥应急预案，建立快速反应机制和社会联动机制，配合对各类城市管理专项整治行动、应急事件等进行调度指挥；

（四）负责协调、指导各区城市管理监控指挥中心工作，指导全市12319投诉服务专线的建设管理；

（五）负责处理市民群众投诉、媒体曝光、职能部门转办、领导交办的城市管理问题，并按照属地管理、业主负责制的原则交办、督办并回复。配合协调解决综合性、跨区域的重大城市管理问题；

（六）负责组织开展综合巡检工作，负责对重点区域、主干道、城市重要景观、大型地下空间及工地等实施视频监控，即时调度处理发现的城市管理问题；

（七）负责对受理群众投诉案件的现场核实和处理情况核查；负责对市民反复投诉、多次回访不满意、久拖未决或领导交办案件的督办；

（八）负责汇总和整理各类城市管理问题的调度处理情况，就发现、解决城市管理问题进行监督考评，并将考评结果报告市政府，同时向社会通报；

（九）负责定期分析群众投诉、视频监控、综合巡检等工作情况，研究探讨并提出相应的工作思路和建议；

（十）负责组织全市城市管理投诉服务、监控指挥调度、综合巡检员队伍的培训；

（十一）负责城市管理信息资源的采集、分析、规划与整合工作，为城市管理系统提供综合信息服务；

（十二）完成领导交办的其他工作。